Wat als je toxische klanten hebt?
Je telefoon rinkelt. Je voelt je al gespannen voor je opneemt. Die ene klant. Het is nooit goed, altijd te veel, te laat, te duur — hoe hard je ook je best doet.
Toxische klanten kunnen je Autonomie onder druk zetten (ze negeren je grenzen), je verBinding ondergraven (ze tonen geen respect) en je Competentie frustreren (je werk wordt bekritiseerd of niet gewaardeerd).
Hoe herken je een toxische klant?
Negeert je grenzen regelmatig.
Vraagt altijd meer
Last minute wijzigingen
Geeft je het gevoel dat het nooit echt goed is.
Zet je onder druk
Manipuleert
Je hebt na elk contact minder energie.
Je past je voortdurend aan om discussies te vermijden.
Wat kan je doen? Gebruik de ABC-Check!
Bescherm je behoefte aan Autonomie: Stel duidelijke grenzen en blijf er consequent in (“Hier stopt mijn verantwoordelijkheid.”).
Blijf professioneel in verBinding: Houd het zakelijk, laat je niet meeslepen in emoties.
Versterk je Competentie: Reflecteer na een lastig contact: wat deed ik goed, wat leer ik hieruit?
Tip: sommige klanten passen gewoon niet bij je. Het is oké om dat te erkennen en daar consequenties aan te verbinden.
